سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يتيح متجر almoail للعملاء إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط الموضحة أدناه لضمان رضا العملاء وجودة الخدمة.

1. فترة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل تغليفه الأصلي.

1. فترة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقاً لنفس شروط الحالة الأصلية للمنتج وعدم استخدامه.

1. لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية، خاصة في منتجات العناية الشخصية.

1. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان السبب وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

1. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج للحصول على الموافقة وإرشادات الإرجاع.

1. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة زمنية تعتمد على البنك أو وسيلة الدفع.

1. يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يطابق الشروط المذكورة.

1. في حال وجود منتج تالف أو خاطئ، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم إثبات (صور أو فيديو).



1. نسعى في متجر almoail إلى ضمان تجربة تسوق عادلة ومرضية لجميع العملاء من خلال سياسة مرنة وواضحة تحافظ على حقوق الطرفين.